Garanzia

Garanzia

Hai acquistato il prodotto che fa per te, lo hai utilizzato e ti accorgi che non funziona più o che è comparso un difetto! Nessun problema, esiste la garanzia di conformità prevista dalla legge.

Alcuni marchi offrono anche una garanzia commerciale, che permette di essere rimborsati, sostituiti o riparati del prodotto acquistato. È facoltativo (può essere gratuito o a pagamento) ed è aggiuntivo alle garanzie legali obbligatorie.

Offriamo un servizio post-vendita per aiutarti a verificare se la garanzia del prodotto è applicabile e offrirti la soluzione migliore per goderti nuovamente il tuo prodotto.

• Tipi di garanzia
• Periodi di garanzia
• Esclusioni di garanzia
• Garanzia bici completa
• Richiedi la garanzia

Le diverse tipologie di garanzia

In premessa, ricordiamo che esistono tre tipi di garanzie: la garanzia legale di conformità, la garanzia legale per i vizi occulti e la garanzia commerciale.

a La garanzia legale di conformità si applica nel caso in cui, al ricevimento del prodotto, si riscontrino difetti. I difetti di conformità riconosciuti nell'ambito della Garanzia Legale sono i seguenti:

• se il bene non è idoneo all'uso abituale previsto da un bene simile (ad esempio, un prodotto solitamente destinato a funzionare in modalità wireless con batteria, deve essere collegato alla rete elettrica, guasti ripetuti, funzioni mancanti, ecc.).
• se l'oggetto non corrisponde alla descrizione data dal venditore anche se perfettamente funzionante. Ad esempio, il colore non corrisponde al modello presentato.
• se l'immobile non ha le qualità annunciate dal venditore.
• se il bene presenta un difetto di fabbricazione, un'imperfezione o un cattivo assemblaggio.

I difetti possono derivare da:

• buono in sé,
• confezione,
• istruzioni di montaggio,
• dell'installazione una volta completata
  dal venditore o effettuati sotto la sua responsabilità.

Come indica il nome, la garanzia legale per vizi occulti si applica ai difetti non evidenti al momento dell'acquisto che rendono il bene inidoneo all'uso al quale è destinato o ne riducono in modo molto significativo l'utilizzo. A differenza della garanzia di conformità, qui spetta all'acquirente provare l'esistenza del difetto nascosto.

Infine, alcuni marchi offrono una garanzia commerciale oltre alle garanzie legali. Nella maggior parte dei casi ciò si traduce in un periodo di garanzia più lungo della garanzia di conformità, registrando il prodotto sul sito web del marchio.

IN QUALI CASI PUÒ ESSERE RICHIESTA LA GARANZIA?

Con l'utilizzo del prodotto potrebbero verificarsi malfunzionamenti. Alcuni sono legati alla normale usura del prodotto. Altre sono legate ad un uso improprio o ad una trascurata manutenzione, e quindi non sono coperte da garanzia.

Per aiutarti a verificare se il malfunzionamento identificato rientra nell'ambito di una richiesta di garanzia, di seguito trovi l'elenco dei periodi di garanzia e delle esclusioni.

Periodi di garanzia

a La garanzia di conformità è fissata dalla legge in 2 anni, con una presunzione di priorità dei difetti di conformità che copre l'intero periodo di due anni per i beni nuovi e di sei mesi per i beni usati.
La garanzia non si applicherà in caso di vendita successiva tra due privati ​​o due professionisti.

b La garanzia per vizi occulti può essere esercitata entro due anni dalla scoperta del vizio.

c Le garanzie commerciali sono specifiche per ciascun marchio. Troverai le informazioni relative ai periodi di garanzia commerciale nelle nostre schede prodotto, sia nella sezione “Caratteristiche” che in “Informazioni tecniche”.

Promemoria : nel caso in cui l'informazione non venga comunicata, considera applicata la garanzia legale di conformità di 2 anni.

Esclusioni

La garanzia legale di conformità non si applica se:

• eri a conoscenza del difetto al momento dell'acquisto.
• non potevi ignorare il difetto al momento dell'acquisto. (Ad esempio, se il venditore ti ha informato di ciò).
• se il difetto deriva da materiali forniti o aggiunti da te. (Ad esempio, se inserisci una batteria non conforme nel tuo GPS).

Non si applica inoltre in caso di normale usura, uso improprio del prodotto, manipolazione impropria, mancato rispetto delle istruzioni di montaggio, difetti o malfunzionamenti a seguito di urti, impatti, cadute...

Di seguito l'elenco dettagliato (ma non esaustivo) delle principali esclusioni:

1. Sostituzione dei materiali di consumo e delle parti soggette ad usura

   Pastiglie, pastiglie, camere d'aria, pneumatici, maniglie, pastiglie freni, cuscinetti, cavi, guaine, piastre, rulli, catene, cassette, guarnizioni forcelle o ammortizzatori, raggi, nottolini, dischi, superficie frenante sui cerchi, linguetta deragliatore, lampadine , liquido dei freni...

2. Uso improprio dei prodotti

   • Quadro Uso improprio, modifiche, utilizzo di idropulitrice, ecc.

   • Sospensioni Modifiche, smontaggio non conforme, pressione, manutenzione, idropulitrice, accumulo di fango, polvere, detriti vari, ecc.

   • Trasmissione Manutenzione, lubrificazione, pulizia, parti non compatibili, ecc.

   • Freni Spurgo non eseguito correttamente, pastiglie sporche, dischi non conformi o non compatibili con la marca del freno, utilizzo di idropulitrice, ricambi e oli non compatibili, ecc.

   • Periferiche Rispetto della coppia di serraggio, uso improprio, parti non compatibili, ecc.

   • Ruote Modifiche, smontaggio non conforme del mozzo, utilizzo di idropulitrice, scarsa manutenzione del corpo ruota libera, cuscinetti, tensione dei raggi non conforme, ecc.

   • Pneumatici Pressione, montaggio, condizioni inadeguate, ...

   • Elettronica Uso improprio del caricabatterie o della batteria, ...

   • Tessile Inosservanza delle istruzioni di lavaggio, ...

3. Le conseguenze legate all'uso non conforme a cui è destinato il prodotto (uso non adeguato alla pratica)

   Al momento dell'acquisto del prodotto, le raccomandazioni per l'uso vengono spesso divulgate nel manuale o tramite i consigli del venditore. In bicicletta è importante verificare la pratica in questione in relazione al proprio utilizzo. Ad esempio una bici da cross country non sarà adatta ad un uso intensivo in discesa, quindi la garanzia non può coprire un uso non adatto al prodotto perché i componenti della bici non sono progettati per questo scopo.

   Indichiamo (quando i produttori le comunicano) le classificazioni dei prodotti in relazione all'utilizzo (mountain bike, ruote, ecc.).

4. Difetti e loro conseguenze dovuti all'intervento dell'acquirente, di un riparatore o di fonti esterne

   Riparatore non autorizzato dal marchio, montaggio o smontaggio errato, cadute e urti, furto, danni derivanti da incendio, fulmine e tempesta, corrosione, modifiche ai componenti elettronici, aggiunta di pezzi di ricambio non compatibili, utilizzo di pinze da officina direttamente sul carbonio telaio, utilizzo di prodotti e strumenti per la manutenzione non conformi alle raccomandazioni del produttore, numero di serie cancellato, modifiche alla vernice, ecc.

5. Danni soggetti a specifica menzione nelle schede prodotto

   Indichiamo informazioni sull'installazione o sull'utilizzo su prodotti specifici. È importante rispettare le avvertenze specifiche perché determinano il buon funzionamento del prodotto e la sua garanzia.

6. Manutenzione trascurata e/o non conforme

   Quando si utilizza il prodotto, è consigliabile effettuare la manutenzione dell'apparecchiatura per preservarne il funzionamento ottimale. Nel caso in cui la manutenzione sia trascurata o non rispetti le raccomandazioni del produttore, la garanzia non coprirà i difetti legati ad un trattamento inadeguato. Ci sono quindi delle manutenzioni periodiche da effettuare per mantenere la garanzia.

   CONSIGLIO : assicuratevi di seguire le istruzioni per l'uso comunicate dal produttore nel manuale o sul sito web del marchio.

Periodo di garanzia per biciclette complete

Tutte le bici sono garantite per un minimo di 2 anni su telaio e componenti per il primo acquirente.

Alcuni marchi vanno oltre la durata legale e offrono periodi di garanzia specifici e/o più lunghi.

• 3 anni sul telaio
  per Exploro e Discus/Orbis

• 3 anni sul telaio

• 2 anni sul telaio
  (estendibile a 3 anni previa registrazione al sito)

• 5 anni sul telaio

• 5 anni sul telaio

• 3 anni sul telaio
  (estendibile a 5 anni previa registrazione al sito)

• 3 anni sul telaio

• 5 anni sul telaio

• Per tutta la vita sul telaio
  tranne le gamme Gravity, Freeride, DH, Dirt: 3 anni / tranne i foderi posteriori, i foderi e i collegamenti delle sospensioni: 5 anni

• Per tutta la vita sul telaio
  dal 2004

• 5 anni sul telaio
  2 anni sui bracci posteriori e sugli assi/perni delle sospensioni

• Durata su telaio e forcella

• 3 anni sul telaio
  carbonio e alluminio/carbonio
  6 anni sul telaio in alluminio
  (2 anni sul telaio per Fritzz, Hanzz, Two15, moto da cross)

• 5 anni sul telaio

• per tutta la vita sul telaio

• per tutta la vita sul telaio

• 5 anni sul telaio
  2 anni di pittura

• Per tutta la vita sul telaio

• 3 anni sul telaio

• 5 anni su telaio e forcella rigida (alluminio e acciaio)
  3 anni su telaio e forcella in carbonio

• Per tutta la vita sul telaio
  esclusi i modelli Shot
  (2 anni sul telaio)

• 10 anni sul telaio
  (6 anni sul telaio/forcella per i modelli stradali in carbonio)

• 6 anni su telai e forcelle in carbonio 10 anni su telai VAE se registrato sul sito del marchio

• 5 anni sul telaio
  se la bici è registrata sul sito web del marchio

• 5 anni sul telaio

• 5 anni sul telaio (categorie da 0 a 4) 3 anni sul telaio (categoria 5)

• Per tutta la vita sul telaio
  (anno modello 2015 e successivi, esclusi i modelli Gravity, DH, freeride, Dirt, garanzia del telaio di 3 anni)

• 5 anni sul telaio

• 5 anni sul telaio

• 5 anni sul telaio

• Per tutta la vita sul telaio
  (anno modello 2015 e successivi)

• 10 anni sul telaio VAE 3 anni sui motori Impulse e batterie BMZ se registrati sul sito del marchio

• Per tutta la vita su telaio e forcella rigidi (alluminio, scandio o acciaio),
  10 anni su telaio e forcella in carbonio, 3 anni su telaio ammortizzato

• 3 anni sul telaio
  A vita se la bici è registrata sul sito del marchio

• 5 anni sul telaio

• 2 anni sul telaio

• 5 anni sul telaio

• 10 anni sul telaio

• Per la vita sul telaio ,
  5 anni sulle forcelle stradali,
  3 anni sui telai MTB biammortizzati da 140 mm

• Per tutta la vita sul telaio (modello anno 2010 e successivi) se registrato sul sito del marchio, 2 anni sui bracci posteriori e sugli assi/perni delle sospensioni.

• 5 anni sul telaio

• 4 anni sul telaio
  (anno modello 2015 e successivi)
  e 2 anni sui bracci posteriori
  e assi/perni delle sospensioni

• 3 anni sul telaio
  (sospensione completa in carbonio, alluminio, acciaio,
  hardtail AM ed Enduro in acciaio)

• 10 anni sul telaio
  (6 anni su telaio/forcella
  per modelli stradali in carbonio)

• 5 anni sul telaio

• 5 anni sul telaio

• Per tutta la vita sul telaio

• 5 anni sul telaio

• 10 anni sul telaio

• 5 anni sul telaio MTB
  e 3 anni sul telaio DH/freeride

• 4 anni sul telaio

• Per tutta la vita sul telaio
  (anno modello 2015 e successivi)

• 10 anni sul telaio
  (6 anni su telaio/forcella
  per modelli stradali in carbonio)

• 5 anni sul telaio

• 3 anni sul telaio

• 5 anni su telaio/forcella
  10 anni in caso di registrazione
  sul sito web del marchio

• 2 anni sul telaio
  (anno modello dal 2011 al 2017)
  e 3 anni sul telaio
  (anno modello 2018 e successivi)

• 10 anni sul telaio
  (6 anni su telaio/forcella
  per modelli stradali in carbonio)

• 10 anni sul telaio
  (6 anni su telaio/forcella
  per modelli stradali in carbonio)

• 10 anni sul telaio

• 6 anni sul telaio
  se la moto è immatricolata
  sul sito web del marchio

• 5 anni sul telaio

• 3 anni sul telaio

• Per tutta la vita sul telaio
  (anno modello 2019 e successivi), 5 anni sul telaio (anno modello 2018 e precedenti)

Come richiedere la copertura della garanzia?

Contattaci via e-mail al seguente indirizzo: sav@probikeshop.fr e spiega il problema che stai riscontrando e le circostanze in cui si è verificato, illustrandolo con foto o video. Ricordati di fornirci anche il numero d'ordine, la fattura e il numero di serie del prodotto.

Una volta ricevuta, elaboreremo la tua richiesta e uno dei nostri consulenti tecnici ti ricontatterà con le conclusioni della nostra esperienza al fine di:

• chiederti ulteriori informazioni , se necessarie, per poter studiare la tua richiesta; O
• se la garanzia è valida : informarti sulla procedura di restituzione del prodotto; O
• se la garanzia non è validata : offrirvi un'alternativa.

Promemoria : la spedizione e la restituzione del prodotto coperto da garanzia è, in questo caso, a carico di Probikeshop.