Garanzia

Garanzia

Avete acquistato il prodotto che fa per voi, lo avete usato e vi siete accorti che non funziona più o che è comparso un difetto! Nessun problema, esiste una garanzia di conformità prevista dalla legge.

Alcuni marchi offrono anche una garanzia commerciale, che consente di ottenere il rimborso, la sostituzione o la riparazione del prodotto acquistato. Questa è facoltativa (può essere gratuita o a pagamento) e si aggiunge alle garanzie legali obbligatorie.

Offriamo un servizio di assistenza post-vendita per aiutarvi a verificare se la garanzia del prodotto è applicabile e per suggerirvi la soluzione migliore per godere nuovamente del vostro prodotto.

I diversi tipi di garanzia

Innanzitutto, esistono tre tipi di garanzia: a garanzia legale di conformità, b garanzia legale contro i vizi occulti e c garanzia commerciale.

a La garanzia legale di conformità si applica nei casi in cui i difetti possono essere rilevati al momento del ricevimento del prodotto. I difetti di conformità riconosciuti dalla garanzia legale sono i seguenti:

• se il prodotto non è adatto all'uso che normalmente ci si aspetta da un prodotto simile (ad esempio, un prodotto normalmente destinato a funzionare senza fili a batteria deve essere collegato alla rete elettrica, guasti ripetuti, funzioni mancanti, ecc.)
• se la merce non corrisponde alla descrizione fornita dal venditore, anche se funziona perfettamente. Ad esempio, il colore non corrisponde al modello presentato.
• se la merce non possiede le qualità pubblicizzate dal venditore.
• se l'articolo presenta un difetto di fabbricazione, un'imperfezione o un cattivo montaggio.

I difetti possono derivare:

• dalla merce stessa, dall'
• imballaggio, dalle
• istruzioni di montaggio,
• dall'installazione quando questa è stata effettuata
  dal venditore o sotto la sua supervisione. responsabilità.

Come suggerisce il nome, lagaranzia legale contro i vizi occulti si applica ai difetti non evidenti al momento dell'acquisto, che rendono il bene inidoneo all'uso previsto o ne compromettono gravemente l'utilizzo. A differenza della garanzia di conformità, in questo caso spetta all'acquirente dimostrare l'esistenza del difetto nascosto.

Infine, alcuni marchi offrono una garanziacommerciale in aggiunta alle garanzie legali. Nella maggior parte dei casi si tratta di un periodo di garanzia più lungo rispetto alla garanzia di conformità, registrando il prodotto sul sito web del marchio.

QUANDO È VALIDA LA GARANZIA?

Con l'utilizzo del prodotto possono verificarsi dei malfunzionamenti. Alcuni sono dovuti alla normale usura. Altri sono legati a un uso inappropriato o a una manutenzione trascurata e non sono quindi coperti dalla garanzia.

Per aiutarvi a verificare se il malfunzionamento individuato è coperto dalla garanzia, di seguito sono elencati i periodi di garanzia e le esclusioni.

Periodi di garanzia

a La garanzia di conformità è fissata per legge a 2 anni, con una presunzione di anteriorità dei difetti di conformità che copre l'intero periodo di due anni per i beni nuovi e di sei mesi per i beni usati.
La garanzia non si applica in caso di vendita successiva tra due privati o due professionisti.

b La garanzia per i difetti occulti può essere esercitata entro due anni dalla scoperta del difetto.

c Le garanzie commerciali sono specifiche per ogni marchio. Le informazioni sulla durata della garanzia commerciale sono riportate nelle nostre schede prodotto, nella sezione "Caratteristiche" o nella sezione "Informazioni tecniche".

Attenzione: se queste informazioni non sono fornite, si presume che si applichi la garanzia legale di conformità di 2 anni.

Esclusioni

La garanzia legale di conformità non si applica se :

• eravate a conoscenza del difetto al momento dell'acquisto.
• non potevate ignorare il difetto al momento dell'acquisto. (ad esempio, se il venditore vi ha informato del difetto).
• se il difetto deriva da materiali forniti o aggiunti dall'utente. (Ad esempio, se avete inserito una batteria non conforme nel vostro GPS).

Non si applica nemmeno alla normale usura, all'uso improprio del prodotto, alla manipolazione errata, alla mancata osservanza delle istruzioni di montaggio, ai difetti o ai malfunzionamenti derivanti da urti, impatti, cadute, ecc.

Di seguito un elenco dettagliato (ma non esaustivo) delle principali esclusioni:

1. Sostituzione di materiali di consumo e parti soggette a usura

   Pastiglie dei freni, ganasce dei freni, camere d'aria, pneumatici, manopole, pattini dei freni, cuscinetti, cavi, guaine, ingranaggi, rulli, catene, cassette, guarnizioni della forcella o ammortizzatori, raggi, nottolini, dischi, superfici frenanti dei cerchi, gancio del deragliatore, lampadine, liquido dei freni, ecc.

2. Uso improprio dei prodotti

   • Telaio Uso improprio, modifiche, uso di un'idropulitrice, ecc.

   • Sospensioni Modifiche, smontaggio improprio, pressione, manutenzione, pulizia ad alta pressione, accumulo di fango, polvere, detriti vari, ecc.

   • Trasmissione Manutenzione, lubrificazione, pulizia, parti non compatibili, ecc.

   • Freni Spurgo non eseguito correttamente, contaminazione delle pastiglie dei freni, dischi non corretti o errati, ecc. non compatibile con la marca del freno, utilizzo di un'idropulitrice, parti e oli non compatibili, ecc.

   • Periferiche Rispetto della coppia di serraggio, uso non corretto, parti non compatibili, ecc.

   • Ruote Modifiche, rimozione errata del mozzo, uso di un'idropulitrice, manutenzione errata del corpo ruota libera, cuscinetti errati, tensione dei raggi errata, ecc.

   • Pneumatici Pressione, montaggio, condizioni non idonee, ecc.

   • Elettronica Uso errato del caricabatterie o della batteria, ...

   • Tessili Mancato rispetto delle istruzioni di lavaggio, ...

3. Conseguenze dell'uso improprio del prodotto (uso non idoneo allo scopo previsto)

   Quando si acquista un prodotto, le raccomandazioni per l'uso sono spesso riportate nel manuale o nei consigli del venditore. Su una bicicletta, è importante verificare il tipo di utilizzo in relazione al proprio stile di guida. Ad esempio, una bicicletta da cross-country non sarà adatta a un uso intensivo in discesa, quindi la garanzia non può coprire un uso non adatto al prodotto, in quanto i componenti della bicicletta non sono progettati per questo scopo.

   Indichiamo le classificazioni dei prodotti in base all'uso (mountain bike, ruote, ecc.) quando i produttori le forniscono.

4. Difetti e conseguenze dovuti all'intervento dell'acquirente, di un riparatore o di fonti esterne.

   Riparatori non approvati dal marchio, montaggio o smontaggio errato, cadute e urti, furti, danni causati da incendi, fulmini e tempeste, corrosione, modifiche ai componenti elettronici, aggiunta di ricambi non compatibili, uso di pinze da officina direttamente sul telaio in carbonio, uso di prodotti e strumenti di manutenzione non conformi alle raccomandazioni del produttore, cancellazione del numero di serie, modifiche alla verniciatura, ecc.

5. Danni specificamente indicati nelle schede tecniche dei prodotti

   Su alcuni prodotti specifici sono riportate le note di installazione o di utilizzo. È importante attenersi a queste istruzioni specifiche perché influiscono sul corretto funzionamento del prodotto e sulla sua garanzia.

6. Manutenzione trascurata e/o impropria

   Quando si utilizza il prodotto, è consigliabile eseguire la manutenzione dell'apparecchiatura per mantenerla in funzione al meglio. Se la manutenzione viene trascurata o non è conforme alle raccomandazioni del produttore, la garanzia non coprirà eventuali difetti derivanti da un trattamento non corretto. La manutenzione periodica è quindi essenziale per mantenere la garanzia.

   CONSIGLIO: assicuratevi di seguire le istruzioni d'uso del produttore riportate nel manuale o sul sito web del marchio.

Come si fa a richiedere la garanzia?

Contattateci via e-mail al seguente indirizzo: sav@probikeshop.com, e descrivete il problema riscontrato e le circostanze in cui si è verificato, illustrandolo con foto o video. Ricordatevi inoltre di fornirci il numero d'ordine, la fattura e il numero di serie del prodotto.

Una volta ricevuta, esamineremo la sua richiesta e un nostro consulente tecnico la ricontatterà con le conclusioni della nostra valutazione per:

• chiederle ulteriori informazioni, se necessario, per poter esaminare la sua richiesta; oppure
• se la richiesta di garanzia è convalidata: informarla sulla procedura di restituzione del prodotto; oppure
• se la richiesta di garanzia non è convalidata: offrirle una soluzione alternativa. alternativo.

Si ricorda che la spedizione e la restituzione del prodotto in garanzia sono, in questo caso, a carico di Probikeshop.