Garanzia

Garanzia

Avete acquistato il prodotto più adatto a voi, lo avete utilizzato e notate che non funziona più o che è comparso un difetto! Nessun problema, esiste una garanzia di conformità stabilita dalla legge.

Alcuni marchi propongono anche una garanzia commerciale, che vi consente di ottenere il rimborso, la sostituzione o la riparazione del prodotto acquistato. È facoltativa (può essere gratuita o a pagamento) e si aggiunge alle garanzie legali obbligatorie.

Vi offriamo un servizio post-vendita per aiutarvi a verificare se la garanzia del prodotto è applicabile e proporvi la soluzione migliore per godere nuovamente del vostro prodotto.

I diversi tipi di garanzia

In premessa, ricordiamo che esistono tre tipi di garanzia: la a garanzia legale di conformità, la b garanzia legale per vizi occulti, e la c garanzia commerciale.

a La garanzia legale di conformità si applica nel caso in cui, alla ricezione del prodotto, possano essere constatati dei difetti. I difetti di conformità riconosciuti nell'ambito della garanzia legale sono i seguenti:

• se il bene è inadatto all'uso normalmente atteso da un bene simile (ad esempio, un prodotto normalmente previsto per funzionare senza fili a batteria deve essere collegato alla rete elettrica, guasti ripetuti, funzioni assenti...).
• se il bene non corrisponde alla descrizione fornita dal venditore anche se funziona perfettamente. Ad esempio, il colore non corrisponde al modello presentato.
• se il bene non possiede le qualità annunciate dal venditore.
• se il bene presenta un difetto di fabbricazione, un'imperfezione, un cattivo assemblaggio.

I difetti possono provenire:

• del bene stesso,
• dell'imballaggio,
• delle istruzioni di montaggio,
• dell'installazione quando questa è stata effettuata
  dal venditore o realizzata sotto la sua responsabilità.

Come suggerisce il nome, la b garanzia legale per vizi occulti si applica ai difetti non apparenti al momento dell'acquisto che rendono il bene inadatto all'uso cui è destinato, o che ne diminuiscono molto fortemente l'utilizzo. Contrariamente alla garanzia di conformità, qui è l'acquirente a dover provare l'esistenza del vizio occulto.

Infine, alcuni marchi propongono una cgaranzia commerciale che si aggiunge alle garanzie legali. Nella maggior parte dei casi, ciò si traduce in una durata di garanzia superiore a quella di conformità, registrando il prodotto sul sito del marchio.

IN QUALI CASI SI PUÒ FARE RICORSO ALLA GARANZIA?

Con l'utilizzo del prodotto possono comparire dei malfunzionamenti. Alcuni sono legati alla normale usura del prodotto. Altri sono correlati a un utilizzo non appropriato o a una manutenzione trascurata, e non rientrano quindi nell'ambito della garanzia.

Per aiutarvi a verificare se il malfunzionamento identificato rientra nell'ambito di una presa in garanzia, trovate di seguito l'elenco delle durate di garanzia e delle esclusioni.

Durate delle garanzie

a La garanzia di conformità è fissata dalla legge a 2 anni, con una presunzione di anteriorità dei difetti di conformità che copre l'intero periodo di due anni per i beni nuovi e di sei mesi per i beni usati.
La garanzia non si applicherà in caso di vendita successiva tra privati o tra professionisti.

b La garanzia per vizi occulti può essere esercitata entro due anni dalla scoperta del vizio.

c Le garanzie commerciali sono proprie di ciascun marchio. Troverete le informazioni relative alle durate della garanzia commerciale nelle nostre schede prodotto, nella sezione "Caratteristiche" oppure in "Informazioni tecniche".

Promemoria: nel caso in cui l'informazione non sia comunicata, considerare che si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni.

Esclusioni

La garanzia legale di conformità non si applica se:

• eravate a conoscenza del difetto al momento dell'acquisto.
• non potevate ignorare il difetto al momento dell'acquisto. (Ad esempio, se il venditore ve ne ha informato).
• se il difetto risulta da materiali che avete fornito o aggiunto. (Ad esempio, se inserite una batteria non conforme nel vostro GPS).

Non si applica nemmeno in caso di normale usura, utilizzo non conforme del prodotto, cattive manipolazioni, mancato rispetto del manuale di montaggio, difetti o malfunzionamenti a seguito di urti, impatti, cadute...

Di seguito, un elenco dettagliato (ma non esaustivo) delle principali esclusioni:

1. La sostituzione dei consumabili e i pezzi di usura

   Pastiglie, pattini, camere d'aria, pneumatici, manopole, pattini del freno, cuscinetti, cavi, guaine, corone, rulli, catene, cassette, guarnizioni di forcelle o ammortizzatori, raggi, cricchetti, dischi, superficie di frenatura sui cerchi, forcellino del deragliatore, lampadine, liquido dei freni...

2. L'utilizzo non conforme dei prodotti

   • Telaio Utilizzo non conforme, modifiche, uso di idropulitrice, ...

   • Sospensioni Modifiche, smontaggio non conforme, pressione, manutenzione, idropulitrice, accumulo di fango, polvere, detriti vari, ...

   • Trasmissione Manutenzione, lubrificazione, pulizia, pezzi non compatibili, ...

   • Freni Spurgo mal effettuato, contaminazione delle pastiglie, dischi non conformi o non compatibili con il marchio del freno, uso di idropulitrice, pezzi e oli non compatibili,...

   • Periferiche Rispetto della coppia di serraggio, cattivo utilizzo, pezzi non compatibili, ...

   • Ruote Modifiche, smontaggio non conforme del mozzo, uso di idropulitrice, cattiva manutenzione del corpo ruota libera, cuscinetti, tensione dei raggi non conformi, ...

   • Pneumatici Pressione, montaggio, condizioni inappropriate, ...

   • Elettronica Cattivo utilizzo del caricatore o della batteria, ...

   • Abbigliamento Mancato rispetto delle istruzioni di lavaggio, ...

3. Le conseguenze legate all'utilizzo non conforme cui il prodotto è destinato (uso non adatto alla pratica)

   Al momento dell'acquisto del prodotto, le raccomandazioni sull'uso sono spesso divulgate nel manuale o tramite i consigli del venditore. Su una bicicletta, è importante verificare la pratica interessata rispetto al proprio utilizzo. Ad esempio, una bicicletta da cross-country non sarà adatta a un uso intensivo in discesa, pertanto la garanzia non può coprire un utilizzo non adatto al prodotto poiché i componenti della bicicletta non sono previsti a tale scopo.

   Indichiamo (quando i produttori li comunicano) le classificazioni dei prodotti in base all'uso (MTB, ruote...).

4. I difetti e le loro conseguenze dovuti all'intervento dell'acquirente, di un riparatore o di fonti esterne

   Riparatore non autorizzato dal marchio, cattivo montaggio o smontaggio, cadute e urti, furto, danni derivanti da incendio, fulmine e tempesta, corrosione, modifiche dei componenti elettronici, aggiunta di pezzi di ricambio non compatibili, utilizzo della morsa da officina direttamente sul telaio in carbonio, utilizzo di prodotti di manutenzione e utensili non conformi alle indicazioni del costruttore, numero di serie cancellato, modifiche della verniciatura, ...

5. I danni oggetto di una menzione specifica nelle schede prodotto

   Indichiamo su prodotti specifici delle avvertenze di installazione o d'uso. È importante rispettare le menzioni specifiche poiché condizionano il corretto funzionamento del prodotto e la sua garanzia.

6. La manutenzione trascurata e/o non conforme

   Durante l'utilizzo del prodotto, si consiglia di mantenere il materiale per conservarne il funzionamento ottimale. Nel caso in cui la manutenzione sia trascurata o non sia conforme alle indicazioni del costruttore, la garanzia non coprirà i difetti legati al cattivo trattamento. Esistono pertanto manutenzioni periodiche da effettuare per mantenere la garanzia.

   CONSIGLIO: assicuratevi di rispettare le istruzioni d'uso comunicate dal produttore nel manuale o sul sito internet del marchio.

 

Come fare una richiesta di presa in garanzia?

Contattateci via e-mail, al seguente indirizzo: sav@probikeshop.com, e descrivete il problema riscontrato nonché le circostanze in cui si è verificato, illustrandolo con foto o video. Ricordatevi di fornirci anche il numero d'ordine, la fattura e il numero di serie del prodotto.

Alla ricezione, tratteremo la vostra richiesta e uno dei nostri consulenti tecnici vi risponderà con le conclusioni della nostra perizia al fine di:

• richiedere elementi aggiuntivi, se necessario, per poter esaminare la vostra richiesta; oppure
• se la presa in garanzia è validata: informarvi sulla procedura di restituzione del prodotto; oppure
• se la presa in garanzia non è validata: proporvi un'alternativa.

Promemoria: la spedizione e la restituzione del prodotto preso in garanzia sono, in questo caso, a carico di Probikeshop.