FAQ | Reso

Spese di reso

Le spese di reso sono gratuite se scegliete un buono per il vostro prossimo ordine.

Se scegliete il rimborso, le spese di reso sono a vostro carico: Probikeshop mette a disposizione un'etichetta di reso da stampare e 5 € vengono detratti dall'importo rimborsato.

Esempio per un articolo restituito del valore di 100 €:

Se richiedete un rimborso, riceverete 95 €.
Se richiedete un buono per un ordine successivo, riceverete un buono da 100 €.

Il servizio di etichetta di reso non è disponibile per i dipartimenti francesi d'oltremare.

Termine per il reso

Hai 30 giorni per decidere se tenere l'articolo o restituircelo. Puoi effettuare un reso se la taglia, il colore o lo stile non fanno per te.

Tempi di rimborso

L'elaborazione del reso può richiedere fino a 14 giorni dalla spedizione del pacco. Riceverai un'e-mail di conferma quando il rimborso sarà effettuato. Il tempo necessario perché l'importo compaia sul tuo conto dipende dal metodo di pagamento utilizzato.

Condizioni di reso

L'articolo deve essere inutilizzato, pulito e privo di segni d'uso.
L'articolo deve essere restituito nelle sue condizioni originali, con le etichette e l'imballaggio.
L'articolo non deve essere stato lavato.

Cambio

Probikeshop non offre cambi diretti. Per cambiare taglia o colore, effettua un reso standard e poi fai un nuovo ordine.

La richiesta di reso si effettua online tramite il link "Crea il mio reso" disponibile qui sotto.

Procedura di reso in Francia

Questa procedura è valida solo per i resi dalla Francia metropolitana.

1. Registrate il vostro reso

Da questa pagina:

Cliccate su questo link e inserite il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail.
Selezionate il prodotto o i prodotti interessati e il motivo del reso.
Scegliete tra un rimborso e un buono per il vostro prossimo ordine.
Confermate il vostro reso.

Dal vostro account cliente:

Accedete al vostro account e cliccate su "I miei ordini".
Selezionate l'ordine interessato, poi cliccate su "Dettagli" e infine su "Crea un reso".

2. Dopo la conferma

Stampate l'etichetta di reso.
Rimettete i prodotti nella loro confezione originale.
Inserite la scheda del destinatario nel pacco.
Consegnate il pacco esclusivamente presso un punto di ritiro Pick-up Chronopost.

Il vostro reso viene elaborato dopo la ricezione del pacco presso la nostra sede. Vi viene inviata un'e-mail di conferma. Per i tempi di rimborso, consultate la sezione "Tempi di rimborso" qui sopra.

Crea il mio reso

Procedura di reso fuori dall'Europa

Questa procedura riguarda i resi dalla Svizzera, dalla Guadalupa, dalla Martinica e dalla Riunione.

1. Contattate il nostro servizio clienti

Prima di spedire il pacco, contattate il nostro servizio clienti indicando:

il vostro numero d'ordine;
il prodotto o i prodotti interessati e il motivo del reso;
la vostra scelta tra un rimborso e un buono per il vostro prossimo ordine.

Per i resi dalla Svizzera, Probikeshop prepara l'etichetta di reso e ve la invia.

2. Dopo aver ricevuto l'etichetta

Stampate l'etichetta di reso.
Rimettete i prodotti nella loro confezione originale.
Consegnate il pacco seguendo le indicazioni riportate sull'etichetta.